自去年全市地税系统开展便民办税春风行动以来，我区地税分局认真落实《全国税务系统纳税服务标准化规范》，全面提升了纳税服务质量和效率。
开设涉税绿色通道
区地税分局开设绿色通道，主动上门为纳税户办理涉税、涉票、涉证等业务，帮助辖区内所有纳税户实现网上办税，同时细化先办后审做法，最大限度为企业提供了优质、便捷、高效的税收服务。
区地税分局规范窗口岗位服务标准，简化办事程序，制作告知牌和办事指南，推出“一站式、一窗式”服务；进一步开展网送税法，把最新税收政策发送到企业财务人员的电子邮箱，通过税企QQ群、纳税微信，实现政策宣传、纳税咨询辅导、税收资料上传等在线互动沟通。为更好地服务企业，区地税分局将服务从办理税务登记之前提到项目引进之前，指派专人跟踪服务，帮助企业进行账务设置、税收筹划，使企业充分享受税收优惠，防控涉税风险。化工园区建设是全市产业发展重点之一，区地税分局召开专门会议，研究服务举措，主动为重点项目企业开通预约、延时、上门等个性化服务。
以纳税需求为服务导向
去年契税集中申报期间，区地税分局从纳税需求出发，针对报税人员多的实际，将业务知识过硬、微机操作熟练的工作人员充实到窗口岗位。对残疾人及行动不便的老人提供上门服务，形成了“统一受理、分工明确、限时办结”的一站式服务格局。
为严格执行国家税收优惠政策，区地税分局对报送资料进行“住宅、商住、拆迁补偿”三种分类，依次使其充分享受优惠政策；为使工作合理有序，他们实行事前告知制度，整理编印《运河分局契税征收政策汇编》，利用地税网站、12366纳税服务热线、行风热线等服务平台，进行税收政策辅导；为帮助纳税人清晰了解优惠政策，他们开展网送税法活动，提醒纳税人一次性带齐所需材料，节省了办税时间，减轻了办税负担；为解决纳税人大额税款携带不便问题，该局安装税库银联网POS机，使缴税方式多样、便捷。去年以来，共受理契税申报615户，入库税款570万元。
“三个三”铸造特色品牌
“三卡”，即纳税服务联系卡、税收服务测评卡、执法情况反馈卡。区地税分局向2250余户纳税人发放纳税服务联系卡和测评卡，联系卡上注明各种涉税事项方法、步骤及联系方式，测评卡是对前台人员工作作风、服务态度和办事效率的测评，设立测评箱进行收集，同时定期发放执法情况反馈卡，使纳税人满意率达到96％。“三贴”，即贴心、贴身、贴本。通过实施首问服务、导税服务、公告服务、预约服务、培训服务等五大服务模式；对月纳税额50万元以上的重点企业实行监控管理，个体纳税人实行片区管理，财务不健全新办企业实行跟踪管理；免费举办新办企业辅导，免费提供自助网上申报等措施，为纳税人提供舒心、体贴、高效率、零成本服务。“三零”，即零距离、零缺陷、零诉讼。区地税分局设置网络自助办税区，梳理前台办税服务内容、流程和方式，做到服务零缺陷；推行当天事当天办、紧急事立即办、复杂事协调办等制度，做到涉税事项及时受理，发票举报半小时出场，转办咨询当日回复，举报投诉7日内反馈办理情况，按时结案率达100%，实现纳税服务零投诉。