樊兆杰指出，在当前经济下行压力大，经济发展新常态转变中，出现了许多新型社会矛盾，这对我们的12345市民热线工作提出了更高的要求，使12345市民热线工作面临着更严峻的考验，也是对全区各级干部党性的考验。热线工作考核不仅仅是对工作实际成效的考核，也是对干部工作态度、群众路线教育实践活动整改是否到位的考核。
樊兆杰强调，为人民服务是党的根本宗旨，12345市民热线是桥梁和纽带，是为群众排忧解难的民心工程。我们要把市民热线工作作为基础工作、基本工作和重要工作，要敢于面对群众，学会面对群众，倾听群众呼声。从细微处着手，把群众满意不满意作为检验市民热线工作优劣的标准。热线工作做好了尖锐的社会矛盾就少，能化解维稳、信访问题，避免恶性事件的发生。
樊兆杰要求，要把热线工作作为考验干部的第一线，作为对干部宗旨观念、人品道德、能力问题和敬业精神的考验。我们要牢固树立群众观念，进一步提高为民服务的主动性，勇挑重担，敢于担当，做到爱岗敬业、公正廉明、反对“四风”，努力提升做好群众工作的能力。要奖优罚劣，制定群众热线工作考核评价机制，通过考核、评比，对在工作中能吃亏、吃苦、吃气的干部进行表彰；而对群众诉求推诿拖拉、敷衍塞责的，要严肃倒查追究责任。使12345市民热线真正成为百姓和政府的“连心线”。
王密荣结合当前我区12345市民热线工作现状谈了意见，他指出，要正确认识市民热线工作的重要性、必要性和我们所面临当前形势的迫切性，要在认识上再提高，思想上再统一，要强化措施，务求取得实效。要始终把人民群众的呼声作为我们工作的出发点和落脚点，把人民群众的满意作为党工委、管委会最大的满意。市民热线与民生息息相关，是人民群众的“生命线”，各级干部要从讲政治的高度增强做好市民热线工作的责任感。面对当前形势，我们既要肯定成绩，更要正视问题，切实坚定办好市民热线工作的信心和决心。对于群众的呼声，要带着感情处理，带着真诚答复。要完善机制，落实责任，抓好市民热线办理的各个环节，实行首接负责制，提高市民热线的办理质量。
运河街道办事处、区经济发展局、城管局、社区公共事务管理局、拆迁办负责同志分别作了表态发言。