图为环境优美、干净整洁的阳光99小区。
德州新闻网讯（赵帅）“没想到我的几句牢骚话就引起政府的重视，工作人员第一时间赶到现场调查，将问题解决了。”3月13日，当谈及区12345市民热线的办事效率时，新城小区的王女士激动不已。
原来，在王女士所居住的恒力路运河便民市场附近，有一家水果干果门市，该店经常用喇叭进行宣传，虽然红火了自己的生意，却严重地影响了附近居民休息。深感无奈的王女士抱着试试看的态度拨打了12345市民热线进行反映，令她没想到的是，当天下午，区12345市民热线办和区城管局的工作人员便赶过来了解情况。确定属实后，工作人员不仅对该门市下达整改通知书，还对附近区域进行明察暗访，对噪音扰民现象进行严肃处理。
“群众反映的‘小事’就是我们工作的‘大事’，对群众反映的问题，我们要深入一线认真调查解决，将矛盾化解在萌芽状态，全面提升群众的幸福感和满意度，从而促进全区经济社会快速健康可持续发展。 ”区党工委委员、纪工委书记田景尧说。
为让市民热线切实成为政府和市民沟通的桥梁，区管委会将热线工作纳入全区经济社会考核，形成区主要领导挂帅，各部门主要负责人主抓的“一把手”工程，每个市民热线承办单位明确分管负责人、专职热线工作人员，对于工作不认真、态度恶劣、造成严重影响的人员，进行严重追责。
为做好热线工作，区12345热线办推行一线工作法，把群众反映的每一件小事当作关乎百姓民生的大事来抓紧抓牢。针对群众反映的问题，进行现场调查，能立即解决的立即解决，对一时不能解决的问题，明确办结时限，做到件件有着落、事事有回音，切实让群众满意。同时，对每一个群众反映的问题，区承办单位和区办公室12345热线工作人员都要依次进行回访，保证办理情况及时准确答复来电人。对于二次回访不满意事项或未办结问题，列为督办事项，再次办理直到群众满意。
在此基础上，区办公室将12345市民热线与信访维稳工作、收集民意及考核奖惩相结合。对于群众反映的热点、难点问题，直接向分管区领导汇报，结合领导公开接访制度，将问题一并处理。并将搜集到的意见建议，加以分析整理，及时转交主管部门办理，全面提升了办理质量。
商贸大道扒鸡公司路口到东风西路路口处中间的路灯亮起来了、黑马商贸城门口的建筑垃圾被清理干净了、长虹市场对面的广场前面貌焕然一新了……伴随着体制机制的创新以及服务质量的不断提升，越来越多的群众感受到周围环境的变化， 12345市民热线也成为他们最信任的品牌。今年前2个月，我区共受理12345市民热线转办单434件，答复率、按期回复率、合理诉求满意率均为100%。