接访过程中，樊兆杰认真听取、记录群众反映问题，能当场答复的，当场给予答复；对于可以走法律程序的，现场咨询司法人员，引导其走司法程序，对于现场不能直接答复的，认真记录，并向上访群众耐心做好解释工作，定好答复时间，并责成相关部门及时调查落实，在规定时限内给予群众合理的答复，不让群众带着遗憾离开。
樊兆杰强调，各级各部门要牢固树立群众观点，扎实做好信访工作，把信访工作作为领导干部面对面做好群众工作的重要抓手，为老百姓解困维权的重要渠道，提升维护社会稳定的能力和水平。要转变工作作风，畅通信访渠道，实施领导干部接访值班制，真正扑下身子，倾听群众呼声，尽心尽力为群众排忧解难，最大限度地将矛盾化解在基层和萌芽状态，维护社会和谐稳定。